AMARC Service

AMARC es una empresa “Customer Oriented” (orientada al cliente).
Nuestras actividades de servicio al cliente siempre han sido extremadamente importantes.
El equipo de AMARC siempre está disponible para resolver rápidamente cualquier tipo de necesidad, desde la solicitud de una cotización hasta la asistencia postventa.
Por este motivo, proponemos una amplia gama de servicios para asistir y simplificar el trabajo de nuestros clientes.

Servicios Preventa

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Visita en el sitio

A través de los técnicos de AMARC o de nuestros agentes y distribuidores, tanto en Italia como en Europa, realizamos visitas directas al sitio de instalación con el fin de:

  • inspeccionar el lugar de la instalación del horno o de la cámara de calentamiento para bidones
  • examinar las especificaciones del proyecto
  • entender los objetivos y las expectativas del cliente
  • identificar la solución más adecuada a los fines del proyecto.

Servicio de Alquiler

AMARC ofrece contratos de alquiler con una duración de un mínimo de 1 mes a un máximo de 3 meses para los clientes que necesitan una máquina para realizar pruebas internas o para producciones limitadas en el tiempo.
Al final del contrato, el cliente tiene la facultad de devolver la máquina, comprarla o comprar otra nueva deduciendo del precio el monto incurrido por el servicio de alquiler.

Servicio de Préstamo gratuito

AMARC proporciona un servicio de alto valor agregado, como el préstamo gratuito de un horno hasta la entrega de la máquina comprada, para los clientes que necesitan urgentemente iniciar el proceso de producción.

Prueba de Calentamiento

AMARC realiza pruebas de calentamiento con los productos de sus clientes, de acuerdo con un protocolo definido y utilizando instrumentos de medición de temperatura calibrados en laboratorios certificados.
Las pruebas de calentamiento se pueden utilizar para evaluar:
las curvas de calentamiento del material (incluso en presencia de cambio de fase) el tiempo útil para que el material alcance las condiciones deseadas (como temperatura y viscosidad) en las diferentes condiciones de funcionamiento, las características organolépticas del material durante toda la duración de la prueba (si las condiciones existen).

Fat, Logística y Puesta en marcha

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FAT Factory Acceptance test

Amarc, a solicitud del cliente, lleva a cabo pruebas de ensayo en su presencia antes del envío.
El FAT se realiza a través del protocolo Amarc u observando el protocolo del cliente, de acuerdo con las condiciones estipuladas en el contrato de venta.

Logística

Ofrecemos a nuestros clientes asistencia completa en todas las operaciones de logística sucesivas a la configuración de la máquina.

Embalaje

Todas las máquinas se envían con embalaje adecuado para el transporte en camiones. Para el transporte marítimo utilizamos un embalaje especial con caja de madera y bolsa barrera.

Transporte

AMARC ofrece y organiza servicios de transporte en Italia y en el extranjero. Al utilizar empresas con seriedad y confiabilidad probadas, AMARC libera a sus clientes de la carga de gestionar esta criticidad.

Operaciones de descarga y posicionamiento

AMARC ofrece un servicio “Todo incluido” que incluye transporte, descarga y posicionamiento realizados mediante un medio de transporte específico, equipado con grúas y dispositivos de manipulación adecuados para este fin.

Puesta en marcha y capacitación

AMARC, a petición, realiza el servicio de puesta en marcha de la máquina para verificar su correcta instalación y funcionamiento, una vez que se ha colocado y conectado a las diferentes líneas. Para completar este servicio, nuestros técnicos formarán a los operadores que estarán encargados del uso de la máquina, y les instruirán sobre las mejores prácticas en el uso de la máquina y en el conocimiento de sus dispositivos de seguridad.

Servicios Posventa

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Asistencia Telefónica gratuita

AMARC ofrece un servicio de asistencia telefónica gratuita a través de personal técnico altamente especializado capaz de entender los problemas del cliente. A menudo, este tipo de asistencia puede resolver el problema inmediatamente, si esto depende de problemas relacionados con la configuración de la máquina, lo que reduce significativamente el tiempo de espera para la recuperación operativa.

Asistencia "En el sitio"

Los técnicos especializados de Amarc están listos para intervenir directa y rápidamente «en el sitio» en las instalaciones del cliente, tanto en Italia como en el extranjero, en caso de una avería o una parada de la máquina que no se pueda resolver con asistencia telefónica.
Nuestro objetivo es reducir tanto como sea posible el tiempo de inactividad de la máquina y los inconvenientes para el cliente.

Contrato de mantenimiento preventivo

AMARC, junto con la compra de una nueva máquina, ofrece a todos los clientes un contrato de mantenimiento preventivo. Este servicio reduce significativamente la posibilidad de avería o degradación del funcionamiento de la máquina, manteniéndola capaz de operar bajo las condiciones establecidas.
Quien firme un contrato de mantenimiento tiene derecho a un DESCUENTO del 20% en cualquier pieza de repuesto que necesite la máquina.
Además, se prevé una extensión de la garantía de 3 a 5 años para los contratos firmados para la máquina nueva antes de que termine el primer año, a condición de que el contrato de mantenimiento esté firmado y renovado por los tres años de garantía de la máquina.

Mantenimiento extraordinario y remodelación

AMARC asiste a sus clientes en operaciones de naturaleza extraordinaria, tales como:

  • Adaptación de la máquina a la normativa vigente
  • Cambio de la alimentación de la cámara, de un sistema de calentamiento a otro, como por ejemplo de eléctrico a vapor
  • Reacondicionamiento de piezas mecánicas o reemplazo integral de puertas, rejas, barras parachoques, etc.
  • Adaptación de la máquina para uso en interiores/exteriores
  • Restauración de pintura, o aplicación de pintura especial

Formación seguridad

La formación en seguridad es un proceso continuo en AMARC. Todo el personal participa en capacitaciones constantes para estar siempre al día. En particular, todos los técnicos de AMARC encargados de las operaciones de servicio y asistencia reciben capacitación específica, como, por ejemplo, la relacionada con la habilitación para realizar operaciones en altura y/o operaciones en equipos eléctricos bajo tensión.

Suministro de Recambios Originales

AMARC tiene su propio almacén de recambios con una gran variedad de piezas disponibles para cámaras de calentamiento y hornos estándar, y también parte de componentes personalizados.
Nuestra logística es capaz de procesar rápidamente pedidos de piezas de recambio, ofreciendo a los clientes un servicio de alta calidad en poco tiempo.
Al comprar la máquina, se puede solicitar una «lista de piezas de recambio» con el precio bloqueado durante dos años.

INFORMATION FOR CUSTOMERS:

This is to inform you that, as a result of the emergency situation caused by Covid-19 and in compliance with all the requirements included in the Italian Government Decree of March 22nd 2020, AMARC production units will be closed starting from Thursday, March 26th up to and including Friday, April 3rd 2020.