AMARC Service

AMARC ist ein stark kundenorientiertes Unternehmen.
Die Kundenbetreuung hat für uns seit jeher einen besonders hohen Stellenwert.
Das AMARC-Team ist stets bereit, jede Art von Unterstützung zu liefern, von der Anfertigung von Kostenvoranschlägen bis hin zum After-Sales-Service.
Um die Arbeit unserer Kunden zu vereinfachen und zu verbessern, bieten wir eine umfassende Reihe von Serviceleistungen.

Pre-Sales-Serviceleistungen

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Besuch vor Ort

Mit Hilfe unserer Techniker oder unserer Vertreter und Vertriebshändler führt AMARC in Italien und ganz Europa Vor-Ort-Besuche durch, um:

  • den Aufstellungsort des Ofens oder der Wärmekammer zu besichtigen
  • die Projektspezifikationen zu überprüfen
  • die Anforderungen und Erwartungen des Kunden zu verstehen
  • die für das Projektziel am besten geeignete Lösung zu finden.

Mietservice

AMARC bietet Mietverträge mit einer Gültigkeitsdauer von 1 bis 3 Monaten für Kunden, die eine Maschine für interne Tests oder zeitlich begrenzte Produktionen benötigen.
Bei Ablauf des Vertrags kann der Kunde die Maschine zurückgeben, kaufen oder ein neues Modell erwerben und die Mietkosten vom Kaufpreis abziehen.

Kostenloser Leihservice

AMARC bietet einen Service mit hohem Mehrwert für Kunden, die dringend eine Produktion starten müssen: der kostenlose Verleih eines Ofens bis zur Lieferung des gekauften Modells.

Heiztests

AMARC führt an Kundengeräten Heiztests nach vorgegebenem Protokoll und mithilfe von Messinstrumenten mit zertifizierter Kalibrierung durch.
Die Heiztests können verwendet werden zur Bewertung:
der Heizkurven (auch bei Phasenänderung des Materials), der genauen Zeit, die das Material benötigt, um in den verschiedenen Betriebsphasen die gewünschten Konditionen zu erreichen (wie Temperatur und Viskosität), der organoleptischen Eigenschaften des Materials während der gesamten Testdauer (soweit die Bedingungen vorliegen).

FAT, Logistik und Inbetriebnahme

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FAT Factory Acceptance Test

Auf Wunsch führt AMARC vor der Auslieferung Werksabnahmeprüfungen unter Aufsicht durch.
Der FAT erfolgt nach einem AMARC- oder Kundenprotokoll gemäß den im Kaufvertrag festgelegten Bedingungen.

Logistik

Wir bieten unseren Kunden eine umfassende Betreuung bei allen Logistikprozessen nach Bereitstellung der Maschine.

Verpackung

Alle Maschinen kommen mit geeigneter Verpackung für den LKW-Transport zum Versand. Für den Seetransport verwenden wir eine Spezialverpackung mit Holzkiste und Schutzsack.

Transport

AMARC bietet und organisiert Transportleistungen in Italien und im Ausland. Dabei arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, deren Seriosität und Zuverlässigkeit gesichert ist, und nehmen unseren Kunden diesen Aufwand gerne ab.

Abladung und Aufstellung

AMARC bietet einen „All Inclusive”-Service, der Transport, Abladung und Aufstellung unter Einsatz geeigneter Transportmittel mit Ladekränen und allen nötigen Handlingsystemen umfasst.

Inbetriebnahme und Einweisung

AMARC führt auf Wunsch die Inbetriebnahme der Maschine durch, um die korrekte Installation und den einwandfreien Betrieb nach Aufstellung und Anschluss aller Verbraucher sicherzustellen. Danach weisen unsere Techniker die Bediener der Maschine ein, liefern ihnen „Best Practice“-Informationen zur Verwendung und machen sie mit den Schutz- und Sicherheitseinrichtungen vertraut.

After-Sales-Serviceleistungen

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Kostenloser Telefonservice

AMARC bietet einen kostenlosen Telefonservice mit fachlich hoch qualifiziertem Personal, das die besonderen Anliegen und Probleme der Kunden kennt. Oftmals kann bei dieser Art der Kundenbetreuung eine sofortige Lösung gefunden, soweit es sich um Probleme rund um die Maschineneinstellung handelt, und die Bearbeitungszeit bis zur Wiederinbetriebnahme stark verkürzt werden.

„Vor-Ort-Betreuung“

Die Techniker von AMARC sind in der Lage, schnell und direkt vor Ort beim Kunden in Italien wie auch im Ausland zu helfen, wenn es zu Betriebsstörungen oder Maschinenstillständen kommt, die nicht per Telefon gelöst werden können.
Unser Ziel ist es, Stillstandzeiten und daraus resultierende Unannehmlichkeiten für die Kunden auf ein Minimum zu reduzieren.

Vorbeugende Wartungsverträge

AMARC bietet allen Kunden in Verbindung mit dem Kauf einer Neumaschine einen Vertrag für die vorbeugende Wartung an. Dieser Service minimiert die Möglichkeiten von Störungen oder Ausfällen der Maschine und stellt einen Betrieb gemäß den benutzerspezifischen Bedingungen sicher.
Wer einen Wartungsvertrag abschließt, erhält zudem 20% RABATT auf alle erforderlichen Ersatzteile.
Außerdem wird beim Kauf einer Neumaschine und Abschluss eines solchen Vertrags vor Ablauf des ersten Jahres die Garantie von 3 auf 5 Jahre verlängert, vorausgesetzt der Wartungsvertrag wird für alle drei Garantiejahre der Maschine unterzeichnet bzw. verlängert.

Außergewöhnliche Wartung und Modernisierung

AMARC unterstützt seine Kunden bei allen Arbeiten im Rahmen der außergewöhnlichen Wartung wie:

  • Anpassung der Maschinen an gesetzliche Anforderungen
  • Umrüstung der Beheizungsart, z.B. von elektrischer auf Dampfbeheizung
  • Rekonditionierung von mechanischen Bauteilen oder vollständiger Austausch von Türen, Gitterrosten, Rammschutzprofilen etc.
  • Anpassung der Maschinen für die Verwendung im Innen- / Außenbereich
  • Instandsetzung der Lackierung oder Aufbringen von Speziallackierungen

Sicherheitsschulung

Die Sicherheitsschulung ist ein ständiger Prozess bei AMARC. Das gesamte Personal erhält regelmäßige Schulungen, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. So erhalten insbesondere alle AMARC-Techniker für den Kundendienst eine spezifische Ausbildung, um beispielsweise Arbeiten in großer Höhe und/oder an spannungsführenden Teilen vornehmen zu können.

Lieferung von Originalersatzteilen

AMARC verfügt über ein eigenes Lager mit einem breiten Sortiment an Bauteilen für Wärmekammern und Öfen der Standardbaureihen, aber auch für individuelle Sonderanfertigungen.
Unsere Logistikabteilung ist in der Lage, Ersatzteilbestellungen schnell auszuführen und dem Kunden einen qualitativ hochwertigen Service mit kurzen Laufzeiten zu bieten.
Beim Kauf einer Maschine kann eine Ersatzteilliste mit Zweijahres-Festpreisen angefordert werden.

INFORMATION FOR CUSTOMERS:

This is to inform you that, as a result of the emergency situation caused by Covid-19 and in compliance with all the requirements included in the Italian Government Decree of March 22nd 2020, AMARC production units will be closed starting from Thursday, March 26th up to and including Friday, April 3rd 2020.