AMARC Service

AMARC est une société fortement “Orientée Client”.
Les activités d’assistance à nos clients sont depuis toujours d’une extrême importance.
L’équipe AMARC est toujours disponible pour résoudre rapidement tout type de besoin, de l’appel d’offre à l’assistance après-vente.
C’est pour cette raison que nous offrons une large gamme de services afin de fournir notre assistance et de simplifier le travail de nos Clients.

Services Pré-Vente

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Visite du site

Par le biais des techniciens AMARC ou de nos agents et distributeurs que ce soit en Italie ou en Europe, nous effectuons des visites directement sur le site d’installation dans le but de :

  • inspecter les lieux de l’installation de l’étuve ou de la chambre chaude
  • examiner les spécifications du projet
  • comprendre les objectifs et les expectatives du client
  • identifier la solution la plus adéquate au but du projet.

Service de Location

AMARC propose des contrats de location dont la durée de validité est comprise entre 1 mois minimum et 3 mois maximum pour les clients qui ont besoin d’une machine pour effectuer des essais internes ou pour des productions limitées dans le temps.
Au terme du contrat, le client peut restituer la machine, l’acheter ou en acheter une neuve, déduisant du prix le montant correspondant au service de location.

Service de Prêt gratuit

AMARC fournit un service à haute valeur ajoutée, à savoir le prêt gratuit d’une étuve jusqu’à la livraison d’une machine achetée, pour les clients qui ont un besoin urgent de démarrer un processus de production.

Test de Chauffage

AMARC effectue des tests de chauffage sur les produits des clients, selon un protocole défini et à l’aide d’instruments de mesure de la température étalonnés dans des laboratoires certifiés.
Les tests de chauffage peuvent être utilisés pour évaluer les courbes de chauffage du matériaux (même en présence de changement de phase) le temps utile pour que le matériaux atteigne les conditions souhaitées (telles que la température et la viscosité) dans les différentes conditions de fonctionnement, les caractéristiques organoleptiques du matériaux pendant toute la durée de l’essai (le cas échéant).

FAT, Logistique et Démarrage

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Test d'Acceptation en Usine

Amarc effectue, à la demande du client, un essai d’acceptation avant expédition.
L’essai d’acceptation en usine est effectué via le protocole Amarc ou en respectant le protocole du client, conformément aux conditions stipulées dans le contrat de vente.

Logistique

Nous offrons à nos clients une assistance complète dans toutes les opérations logistiques lorsque la machine est prête.

Emballage

Toutes les machines sont expédiées avec un emballage adapté au transport par camion. Pour le transport maritime, nous utilisons un emballage spécial avec caisse en bois et sac barrière.

Transport

AMARC propose et organise des services de transport en Italie et à l’étranger. Se servant de l’expérience et de la fiabilité de sociétés de transport, AMARC soulage ses clients du fardeau de la gestion de cette criticité.

Opérations de déchargement et de positionnement

AMARC offre un service “Tout compris” qui comprend le transport, le déchargement et la mise en place à l’aide d’un moyen de transport spécial, équipé de grues et de dispositifs de manutention appropriés.

Démarrage et Formation

AMARC, sur demande, effectue un service de démarrage de la machine pour vérifier son installation correcte, son bon fonctionnement, après qu’elle aura été positionnée et connectée aux points d’utilisation. Pour compléter ce service, nos techniciens formeront les opérateurs qui seront chargés de l’utilisation de la machine, en leur enseignant les meilleures pratiques en matière d’utilisation de la machine et de connaissance de ses dispositifs de sécurité.

Service Après-Vente

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Assistance Téléphonique gratuite

AMARC propose un service d’assistance téléphonique gratuit par le biais d’un personnel technique hautement spécialisé, capable de comprendre les problèmes du client. Ce type d’assistance est souvent en mesure de résoudre immédiatement un problème si cela dépend de problèmes liés au réglage de la machine, ce qui réduit considérablement le délai de rétablissement du fonctionnement de celle-ci.

Assistance "Sur le Site"

Les techniciens spécialisés Amarc sont prêts à intervenir directement et rapidement « sur le site » dans les ateliers du client, que ce soit en Italie ou à l’étranger, en cas de panne ou d’arrêt d’une machine qui ne peut pas être résolu à travers l’assistance téléphonique.
Notre objectif est de réduire autant que possible les temps d’arrêt des machines et les inconvénients du client.

Contrat de Maintenance Préventive

AMARC, lors de l’achat d’une nouvelle machine, offre à tous ses clients un contrat de maintenance préventive. Ce service réduit considérablement les risques de panne ou de dégradation du fonctionnement de la machine, en la maintenant en mesure de fonctionner dans les conditions établies.
Quiconque signe un contrat de maintenance a droit à une REMISE DE 20% sur les pièces de rechange nécessaires à la machine.
En outre, une extension de garantie de 3 à 5 ans est envisagée pour les contrats signés sur la nouvelle machine avant la fin de la première année, à condition que le contrat de maintenance soit signé et renouvelé pour les trois années de garantie de la machine.

Maintenance extraordinaire et Rénovation

AMARC assiste ses clients pour des opérations d’une nature extraordinaire telles que :

  • Mise à niveau des machines aux normes en vigueur
  • Modifier l’alimentation de la chambre d’un système de chauffage à un autre, par exemple d’électrique à vapeur
  • Reconditionnement de pièces mécaniques ou remplacement intégral de portes, grilles, barres de protection, etc.
  • Adaptation des machines pour un usage intérieur / extérieur
  • Restauration de peinture ou application de cycles de peinture spéciaux

Formation sécurité

La formation sur la sécurité est un processus continu chez AMARC. L’ensemble du personnel suit une formation continue de manière à être constamment mis à jour. En particulier, tous les techniciens AMARC chargés des opérations de service et d’assistance reçoivent une formation spécifique, comme, par exemple, une formation relative à la qualification pour effectuer des opérations en hauteur et / ou des opérations sur des équipements électriques sous tension.

Fourniture de Pièces de rechange originales

AMARC dispose de son propre magasin de pièces de rechange avec un large assortiment de pièces disponibles pour les chambres chaudes, les étuves standard, et de composants sur mesure.
Sa logistique est en mesure de traiter rapidement les commandes de pièces de rechange, offrant ainsi à ses clients un service de grande qualité dans de brefs délais.
Lors de l’achat de la machine, vous pouvez demander une « liste de pièces de rechange » avec un prix bloqué pendant deux ans.

INFORMATION FOR CUSTOMERS:

This is to inform you that, as a result of the emergency situation caused by Covid-19 and in compliance with all the requirements included in the Italian Government Decree of March 22nd 2020, AMARC production units will be closed starting from Thursday, March 26th up to and including Friday, April 3rd 2020.